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近日,省郵政管理局通報我省郵政業消費者申訴情況:今年第三季度,我省郵政業消費者申訴中心受理快遞業務申訴1266件,環比增長34.82%,同比增長43.7%。郵政業消費者對全省快遞服務申訴處理滿意率為94.36%。
三季度,省郵政業消費者申訴中心通過“12305”郵政業消費者申訴電話、“12345”政務服務便民熱線平臺、申訴網站、微信平臺、公眾留言及局長信箱共受理消費者申訴1284件。其中,有效申訴(確定企業責任的)209件,占總申訴量的16.28%,環比增長7.18%,同比增長132.22%。有效申訴中,郵政服務問題0件,快遞服務問題209件。經調解,為用戶挽回經濟損失約24.43萬元,消費者對主要企業申訴處理滿意率為94.46%。
在郵政普遍服務方面,省郵政業消費者申訴中心受理郵政業務申訴18件,環比下降5.26%,同比下降5.26%。郵政業消費者對全省郵政服務申訴處理滿意率為100%。
從企業申訴情況看,全省快遞服務申訴率為0.364,有效申訴率為0.060,申訴率高于全省平均水平的快遞企業有4家,依次為:德邦快遞、順豐速運、京東快遞、丹鳥快遞(菜鳥速遞)。有效申訴率高于全省平均水平的快遞企業有5家,依次為:德邦快遞、京東快遞、丹鳥快遞(菜鳥速遞)、順豐速運、圓通速遞。(張劍雯)
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